L'importance de penser UX

L'Experience Utilisateur (ou UX), longtemps considéré comme un phénomène de mode ou une tendance, est un élément indispensable pour votre stratégie digitale. Il force à se recentrer sur les besoins et attentes des internautes. Lors de la conception d'un produit / d'une interface, il est primodial de se rappeler que vous n'êtes pas vos utilisateurs. Vous ne pouvez donc pas préjuger de ce qu’ils recherchent ou ce dont ils ont besoin.

UX vs UI, quelle différence ?

L’UX consiste à se concentrer essentiellement sur l’aspect émotionnel et psychologique de l’expérience des utilisateurs, alors que l’UI est plutôt basé sur tous les éléments ergonomiques et pratiques servant à la création d’interface. Partant de là, on comprend que l’UI doit être complétée par la démarche UX afin de réfléchir et de concevoir une interface pleinement centrée sur les utilisateurs.

Un site où le design est majoritairement développé (l'UI) sera agréable à l'internaute, si tant est qu'il soit qualitatif et lui donne confiance pour rester, mais ne le fera pas forcément revenir. En revanche, si c’est sa partie fonctionnelle qui est optimisée (l'UX) il y a plus de chances qu’il revienne. Il est donc préférable de s'axer davantage sur l'UX que sur l'UI, sans pour autant négliger ce dernier.

Pour faire simple, l'utilisateur retourna plus facilement vers un site fluide que vers un site beau.

Pourquoi penser UX ?

Plus de 7 internautes sur 10 ne reviendront pas sur un site internet si leur première expérience sur celui-ci a été mauvaise.

On pourrait presque s'arrêter là tant ce chiffre est parlant... mais développons un peu tout de même ;)

Pour offrir une interface pertinente

Pour info, après avoir accédé à une page d'accueil :

• 86% des utilisateurs B2B souhaitent consulter des informations sur les produits et services,
• 62% sont intéressés par des informations de contact,
• 52% recherchent la section « Qui sommes-nous ? ».

(source : komarketing - B2B Web Usability Report)

Le site doit être fait en fonction de comment navigue l’internaute et de ce qu’il vient chercher. Il faut donc :

• Des contenus hiérarchisés : vos visiteurs doivent comprendre instantanément ce à quoi ils doivent s’attendre en naviguant sur votre site internet (2,6 secondes est le temps nécessaire à un internaute pour balayer l’ensemble d’une page et se faire son avis sur le site internet concerné, d’après le guide d’optimisation d’un site web publié par Quicksprout.).
• Une navigation fluide et intuitive : l’ergonomie du site doit être pensée en amont afin que l’utilisateur accède rapidement à la partie du site qui l’intéresse et trouve facilement l’information qu’il recherche.
• Un design décliné au responsive (92 % des internautes accèdent au web depuis leur appareil mobile, d’après le rapport sur le digital en 2021 par Hootsuite et l’agence We Are Social.)
• Un temps de chargement optimisé : 53% des visites de sites mobiles sont abandonnées si les pages prennent plus de temps de 3 secondes à charger (selon le rapport Speed Matters de Google la vitesse de chargement des pages web est considérée comme l'attente la plus élevée dans la hiérarchie UX)

Pour fidéliser l'utilisateur 

L’UX vise à améliorer la fonctionnalité du site afin que l’expérience du visiteur soit maximisée et que sa première visite lui donne envie d’y revenir. Une navigation mal optimisée (chemin trop long avant d’arriver à un contenu spécifique, trop de possibilités de cliquer…) est l'une des principales raisons qui poussent les internautes à quitter un site internet, pour ne plus y revenir.

En matière de taux de rebond (pourcentage d'utilisateurs quittant un site Web mobile après la première page consultée), la vitesse est le facteur dont l'impact est le plus important.

Pour gagner en visibilité

Il faut savoir que Google choisit de mieux positionner dans les résultats de recherche les sites Internet qui correspondent le plus aux recherches de l’internaute et qui offrent une UX optimisée, et les critères sont nombreux :

• nombre de clics nécessaires pour atteindre une page,
• facilité de navigation,
• compatibilité mobile,
• vitesse d’affichage du contenu,
• interactivité,
• stabilité visuelle....

Pour augmenter le trafic

Plus votre site est bien placé dans les résultats de recherches, plus il sera visible, plus les internautes s'y rendront. CQFD

Pour augmenter ses conversions

Construire son site web en se centrant sur les attentes des utilisateurs permet de créer un interface intuitive et d’obtenir une navigation simple et fluide, évitant ainsi la frustration de l’internaute et augmentant donc le temps passé sur le site pour chaque utilisateur; En somme, vous cherchez à offrir la meilleur expérience possible à vos clientset/ou prospects, autrement dit, une pleine satisfaction. Et, qu'on se le dise, un utilisateur satisfait et conquis est un utilisateur qui convertit.

L’expérience utilisateur intentionnelle et stratégique a le potentiel d’augmenter les taux de conversion jusqu’à 400%. (source : Forbes)

Pour dépenser moins

40% du temps de développement est consommé pour développer et corriger des fonctionnalités superflues. Réflechir et analyser en amont les besoins des utilisateurs permet de ne développer que l'essentiel et donc économiser du coût de développement.

Résoudre un problème de développement coûte 10 fois plus cher que de le résoudre dans le design, et 100 fois plus si vous essayez de résoudre le problème dans un produit déjà sorti. (source : UX planet).

Pour la petite histoire, Amazon a augmenté ses ventes de 300 millions de dollars après avoir modifié le texte de son bouton de « enregistrer » à « continuer ». (source : uie)