Les bonnes pratiques pour une UX réussie

L'UX Design, c’est un processus qui vise à créer une expérience efficace et plaisante à l’utilisateur d’un produit / service.  Plus simplement, on place l'expérience avant le produit. Et pour atteindre cet objectif, certains principes de bases sont à connaître et à appliquer. Et si vous voulez comprendre pourquoi il est important de penser UX, vous pouvez lire notre précédent article sur le sujet.

Le point primordial, la connaissance utilisateurs

La réussite d'un projet (site web, application ou produit) dépend d'une connaissance approfondie des utilisateurs. Il s’agit du principe même de l’UX Design, l’utilisateur est placé au centre du processus, afin de crée un parcours adapté, répondant précisément à ses besoins et attentes.

You are not the user !

Partant de ce principe, il sera nécessaire d'identifier :

• Leurs besoins et attentes : Que recherchent-ils en utilisant votre produit ou en naviguant sur votre site ? Une navigation intuitive, des fonctionnalités spécifiques, une expérience immersive... ?
  En identifiant les besoins et attentes des utilisateurs, vous pouvez adapter votre conception pour offrir une solution pertinente et fonctionnelle, et anticiper, voire dépasser, leurs exigences.
• Leurs usages et contextes d'usage : On définit l'usage comme ce que cherche l’utilisateur en venant sur votre site (ex : Recherche d'informations, achat en ligne, communication, divertissement, …). Cela englobe les actions, leur comportements et leurs habitudes. Le contexte d'usage se réfère à l'environnement, aux circonstances et aux conditions dans lesquels les utilisateurs interagissent avec le produit. Cela peut inclure l'environnement physique (à la maison, au travail, l'éclairage, le bruit, la taille de l'écran...), le moment et la fréquence d'utilisation, les contraintes et les distractions. Ce contexte influence considérablement le comportement et les besoins des utilisateurs. En le prenant en compte, vous pouvez concevoir des fonctionnalités qui s'adaptent naturellement à leurs besoins quotidiens, améliorant ainsi l'expérience globale.
• Leurs perceptions et motivations : La manière dont les utilisateurs perçoivent votre produit et ce qui les pousse à l'utiliser (objectifs personnels, intérêt et plaisir, pressions externes, expérience antérieure,...) peut influencer considérablement leur expérience. En analysant ces points, vous pouvez ajuster l'interface et le design pour créer une expérience visuelle et émotionnelle positive.
• Leurs peurs et freins : Qu'est-ce qui pourrait les dissuader d'adopter votre produit ou de naviguer sur votre site ? En anticipant ces obstacles, vous pouvez concevoir des solutions qui rassurent et facilitent l'adoption.

 Adopter simplicité et convivialité

Pour garantir un parcours utilisateur satisfaisant, l'interface doit être simple et intuitive, facilitant la recherche de l'utilisateur. La simplicité n'est pas simplement une esthétique épurée, mais plutôt une approche visant à éliminer toute forme de complexité inutile, permettant à l'utilisateur de naviguer en toute fluidité. La convivialité va au-delà de la fonctionnalité, créant une expérience agréable qui incite à revenir. Lorsque l'utilisateur ressent une satisfaction émotionnelle lors de son interaction, cela va au-delà de la simple utilisation pratique, incitant à revenir et à explorer davantage. Éliminer les potentiels obstacles sur le parcours est indispensable pour éviter la frustration et assurer ainsi une expérience fluide et positive. Les obstacles peuvent être des interfaces complexes, des processus compliqués ou des fonctionnalités mal conçues.

Hiérarchiser et être cohérent

La structuration claire des informations permet de rendre l'expérience utilisateur plus fluide. Il faut déterminer quels contenus et fonctionnalités doivent être présents, mis en avant, dans quel ordre les présenter ?

• Hiérarchie des contenus et fonctionnalités : Quelles informations sont essentielles pour l'utilisateur ? Quelles fonctionnalités sont susceptibles de répondre à ses besoins prioritaires ? En établissant une hiérarchie claire, on s'assure que l'utilisateur est dirigé vers les éléments les plus pertinents dès le début de son parcours.
• Organiser dans un ordre logique : Dans quel ordre l'utilisateur sera-t-il exposé à ces éléments ? Organiser l'information de manière logique, en suivant un flux naturel qui correspond à la logique de l'utilisateur garantit une compréhension aisée du parcours et permet à l'utilisateur de progresser de manière intuitive.

Penser responsive design

Dans le domaine de l'expérience utilisateur, l'approche responsive design est essentielle pour garantir un produit accessible et adapaté à toutes les tailles d'écran, allant des plus petits écrans mobiles aux plus larges des ordinateurs de bureau. L'objectif principal est de maintenir une expérience fluide et intuitive, indépendamment du dispositif utilisé.

En 2022, les statistiques de Médiamétrie indiquent que le mobile est l'appareil de prédilection pour accéder à Internet dans 75 % des cas. Cette tendance souligne l'importance du responsive, car la majorité des utilisateurs naviguent sur le web via des dispositifs mobiles. Négliger l'adaptabilité aux petits écrans pourrait entraîner une perte significative d'audience et d'opportunités.

L'accessibilité pour créer une expérience inclusive

La prise en compte de l'accessibilité, notament pour les personnes en situation de handicap, permet de créer une expérience utilisateur inclusive offrant une utilisation optimale à chacun, indépendamment de ses capacités. L'accessibilité ne doit pas être une option, mais plutôt un élément fondamental intégré dès le début du processus de conception. Cela implique de considérer plusieurs aspects tels que :

• Les couleurs et contrastes : Choisir des combinaisons de couleurs et des contrastes adaptés pour garantir une lisibilité optimale.
• Les informations sonores ou visuelles : Assurez-vous que les informations présentées sont accessibles à la fois visuellement et auditivement.
• La compatibilité avec le clavier : L'intégration d'une compatibilité clavier permet aux utilisateurs de naviguer facilement sans avoir besoin d'une souris, améliorant ainsi l'accessibilité pour ceux qui ont des limitations de motricité.
• La lisibilité : Optez pour des polices et des tailles de texte appropriées pour garantir une lisibilité optimale.
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